Seguro que alguna vez te has planteado cómo mejorar tu negocio. Te mostramos aquí 30 ideas básicas para que tu negocio mejore en un período corto de tiempo: en 30 días.
1.
Causa una buena primera impresión. Los seres humanos utilizamos un mecanismo de autodefensa que consiste en evaluar rápidamente a las personas (y a sus negocios). Hazte estas preguntas: ¿Qué impresión ofrece la web de tu negocio? ¿Y tu sala de espera frente a la recepción? ¿Qué aspecto tiene tu parking de clientes? ¿A qué huele tu tienda cuando entras?
2. Haz que el precio sea un detalle menor.
Cuánto cuesta o cuánto cobras debe ser lo menos importante en una negociación. Lo importante es la tremenda cantidad de beneficios que se consigue por ser tu cliente. Haz que ESO sea lo importante.
3. Tu marca no es lo que tu decides que sea.
Tu marca es lo que ocurre cuando entras en Google y la escribes. O en Bing. O lo que dicen dos personas en la cafetería sobre ti hablando de tus productos o tus servicios. O lo que dicen en Facebook. Eres tan bueno como lo último que hayas hecho.
4. El éxito puede destruirte. Cuando has logrado ese gran cliente que pretendías o cuando has hecho los mejores números del año. Cuando has tenido el mejor verano en ventas. Entonces. Entonces es cuando te relajas. Cuando dejas de estar hambriento. Cuando te confías.
No pierdas el foco.
5. Las 9 y 25 no son las 9 y 32. Si tienes una tienda y la hora de que indicas de apertura es las 9 y 30 debes estar preparado a esa hora. Es muy irritante para un cliente esperar a que abran un negocio. ¿Por qué te crees que en Ikea salen a ofrecerte café mientras es la hora de apertura? Llega antes a tu negocio. Llega arreglado. Y cuando abras, que esté limpio, la calle barrida, el café preparado y listo para vender desde el minuto 1.
6. No te obsesiones con las "técnicas de cierre". Haz como haría cualquier profesional, pregunta:
bien, ¿qué es lo siguiente? Si lo que toca es hablar de precio y llegar a un acuerdo, hazlo. Nada más.
7. Tu negocio no es especial: es como el de los demás. Necesita dinero entrando. Gente motivada. Costes controlados. Innovación contínua. ¿Quien está haciendo todo eso?
8. ¿Quieres ser grande? NO.
Lo que realmente necesitas es ser rentable.
9. No necesitas la oficina más bonita, ni el último móvil o coche para impresionar a tus clientes. Tus clientes se impresionan con el mejor servicio. Con una política clara de devoluciones. Como ha hecho PepePhone estos días: si reclamas te devolvemos el dinero y ya haremos las averiguaciones a posteriori.
10. ¿Estás motivado con tu negocio? ¿Te levantas todas las mañanas ilusionado? ¿No? Busca otra cosa.
11. Deja de soñar. Empieza a vender. Deja de imaginar cosas.
Coge el teléfono. Deja de jugar con el excel. Llama a gente y
pregunta qué necesitan.
12. Deja de usar la palabra "aproximadamente". Averigua cuál es el margen exacto que te queda. Averigua cuál es exactamente lo que gastas en teléfono. Averigua cuál es exactamente lo que le vas a cobrar a ese cliente. Olvida la palabra "aproximadamente". Tus clientes quieren saber exactamente lo que les va a costar. Lo que se van a ahorrar. Lo que les vas a ofrecer.
13. Entrena a tu personal. Enséñales lo básico: cómo quieres que contesten al teléfono. Como usar el excel. Cómo quieres que vistan, que traten a la gente, que contesten un mail. Entrénales. Diles lo que esperas de ellos. No les digas el horario. Diles los objetivos.
14. Facturar mucho es bueno. Tener beneficios es mejor.
Tener dinero en la caja es lo mejor.
15. Si tus clientes son unos impresentables, mantente ocupado buscando clientes que sean geniales y ve apartando poco a poco aquellos con los que no te gusta trabajar.
16. No busques que llegue la suerte.
Trabaja duro. Muy duro. Entonces, a lo mejor, viene la suerte.
17. Los planes a cinco años nunca se hacen realidad. Aprende esto. Shit happens.
18. Todo el mundo tiene que vender. El diseñador tiene que vender. La recepcionista. El camarero. Hasta el vigilante de la piscina está vendiendo. Aprende eso. En los negocios lo importante es vender todo el tiempo.
19. Llega pronto al trabajo. Quítate el abrigo. Levanta el teléfono. Haz unas cuantas llamadas. Cierra algunos negocios. Tómate un café. Ese es el orden correcto.
20. Cómo vistes. Cómo eres de puntual. Cómo contestas al teléfono. Son indicadores pequeños de como te manejas después con cosas grandes.
21. Nunca fastidies una relación comercial. No es agradable.
Sé práctico. Nunca sabes cuando vas a volver a ver o necesitar a esa persona en un futuro. A veces ocurre. Que no sea por ti.
22. Paga a la gente adecuadamente.
23. "No tengo tiempo" no es una excusa para una persona lista y emprendedora como tú.
Elige bien.
24.
Sal a la calle. Escucha a tus clientes. Mira qué necesitan. ¿Tienes un comercio? Mira qué hacen otros comercios. Sal al pueblo de al lado. Viaja a la capital de tu provincia. Observa. Un billete de tren cuesta muy poco. Una mañana viendo cómo funcionan otros negocios que hacen lo mismo que tú no tiene precio.
25. Si tienes un problema con un cliente, lo más importante es
CÓMO lo solucionas. La manera en que lidias con él: si no le respondes al teléfono, si no contestas sus mails, si no das la cara. ¿Qué esperas?
26.
Sé rápido y actúa una vez hayas decidido algo.
27. Comprueba que todo el mundo en tu negocio esté vendiendo.
Todos.
28. ¿Te has parado a pensar cuál es la esencia de tu negocio?
¿Tu razón de ser?
29 Párate un momento y
piensa. Pensar es gratis.
30.
Relee esta lista. Crea un plan de acción. Vuelve a leer la lista dentro de 30 días. Continúa. Diviértete.
Fuente: Nicholas Bate: brilliant at the basics of business.
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